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不放过每一个细节,扎实提升服务质量

发布时间:2021-07-30


为贯彻公司以客户为中心的理念,结合实际运营情况反应,河北喜之郎项目组建立周例会制度,每周一上午8:00准时举行例会,回顾上周任务完成情况,针对日常工作中的不足,查缺补漏。


随着时代的发展,市场对服务质量的要求也越来越高。作为一名驻场业务员,必须要考虑服务层面的差异、服务对象是否满意、同行是否认可,不断提高自身服务水平,及时将客户的货物安全发运,跟踪好每一车货物,保证及时完好无损地交付到客户手中。


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车况确认

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装货质量确认


所有物流人员在做好本职工作的同时,要时刻把服务质量放在首位,了解并认识到服务质量在业务开展中的重要性与关键性,提升被服务对象的满意度,因为这直接影响到我们的品牌形象。如因服务质量导致对公司商誉的损害,再多的补救也难以挽回。更甚者,断己路,毁前程。


例如:(1)雨季发货,客户装车流水线作业。车况在入场时候已经确认符合装车标准。突降大雨,待装货车辆被淋湿(包含其他物流单位的车辆),使得装车速度滞后,我司提前备好的彩条布派上用场,及时的将待装车辆车底处理好。这种提前意识和细节的注意,保证了货物装车效率及防护,得到了客户领导的表扬。


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车辆封盖确认

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封盖完整性确认


(2)喜之郎项目各生产基地(四川、阳江、南京、河北)之间的调拨业务尤为严格,货物品相由客户质检员进行监督。质检员对货物收货态度模棱两可的时候,要及时对接其他基地经验丰富的业务员,主动承担包装箱更换成本。更换受损包装箱是成本最低的处理方案,避免客户提出整箱赔付,整箱赔付影响的不单单是切实的利益,更严重影响公司在客户心中的信誉和形象。


我们只有不断提升服务意识、大局意识,加强学习,总结经验,提高个人综合素质及业务技能,加上优良的服务态度支持,才能最终实现服务对象的满意。